东营宾馆作为东营市主要对外接待服务窗口，坚持以擦亮“好客山东”旅游品牌形象为己任，坚持服务以客户为中心，管理以员工为中心，倡导“以情服务、用心做事，感受来自母亲河的热情”的服务理念，今年，东营宾馆创建了好客山东管家服务饭店，历时5个月的精心准备，9月份顺利通过验收。自创建好客山东管家服务饭店以来，东营宾馆先后高标准完成52次82位部级领导接待和服务保障任务，圆满完成黄河三角洲生态保护和盐碱地综合利用院士行、黄河流域中医药高质量发展联盟成立大会、2024国际湿地城市市长圆桌会议、黄河流域省（区）属国资国企对接交流会、联合国“海洋十年”黄河三角洲计划暨国家重点研发计划中欧蓝碳项目2024年学术交流会、第二届沿着黄河遇见海、黄河口国际观鸟季等多个大型会议和重要接待任务，树立了良好的窗口形象。
一、管家服务做实就是服务保障力
东营宾馆坚持“以情服务、用心做事”的服务理念。在会议服务中，为客人提供“精心、精准、精细、精致”的专业优质服务，注重细节，追求完美，每一次会前的对接，每一次会中的服务，每一次会后的总结，不管是凌晨的彩排等待，还是会中的变换形式，我们全力以赴完成任务，我们始终想客人之所想，急客人之所急。在客房服务上，细化措施17条，提升客房温馨度。特别是在服务重大接待活动中，全员加班加点，吃住在宾馆，顾不上孩子，舍下了家人，全力以赴保障接待会议顺利进行，管家服务多次得到领导的称赞和表扬。
二、管家服务做细就是团队凝聚力
东营宾馆开展“大厨进社区”实践活动，指导水煎包、月饼、花馍等制作工艺，讲解传统饮食文化，去年以来累计开展社区志愿服务7次，服务社区居民220余人次，被府前社区赠予“府前好邻居”荣誉称号；始终把文明就餐、健康饮食作为己任，倡导节约意识，开展“光盘行动”，监督生产、加工、服务的全过程，杜绝“舌尖上的浪费”。在餐饮服务上，研究宝宝宴、升学宴、婚宴、寿宴等多款主题宴会，研发推出了黄河口湿地生态宴，黄河口风情宴，提升了黄河口特色产品的文化底蕴，努力成为百姓的贴心管家。需求就是指令，服务没有终点，东营宾馆时刻让您感受来自母亲河的热情。
三、管家服务做强就是企业竞争力
东营宾馆持续对“三个一全流程”管家服务体系进行打造，实现总台、预订、房务中心等环节的客户信息共享，提高“一键式”问询服务效率；完善客房、餐饮、会务、婚庆、商品综合产品打造，提高“一站式”跟办服务水平；组织营销、工程、后勤保障等多部门服务联动，提高“一体式”综合服务保障能力。下步，我们将以擦亮“好客山东”旅游品牌形象为己任，在服务中让客人体会齐鲁文化的大气、孔孟之乡的礼仪与温良，齐鲁山水的质朴与山东人的热情，深化与好客山东管家服务理念相融合，向宾客提供具有东营地域文化特色的专业化、定制化、品质化、品牌化的饭店服务。实现“带领全体员工服务和留住每一位客人，把每一名员工培养成为有用之才”的发展愿景，为推进东营宾馆高质量发展贡献力量。
表扬信
